トラブルシューティング

トラブル発生時、お問い合わせの前にいくつか原因となる個所をご確認ください。

このセクションの内容は以下の通りです。

ログイン画面が開けない

  • ASP.NET状態サービスが起動していることをご確認ください。

  • データベースが起動していることをご確認ください。

  • ユーザのブラウザに、正しいURLが入力されていることをご確認ください。

  • サーバもしくはIPアドレスが変更されていないか管理者に確認してください。

ガントチャート画面が表示できない

  • ブラウザの設定でサイトのJavaScriptが有効になっていることをご確認下さい。

データの更新がサーバエラーとなり一切できない

  • SynVizがインストールされたサーバが正しくセットアップされていますか。前提ソフトウェアをご確認ください。

  • サーバOSの最新のサービスパックおよびパッチが適用されているかどうかご確認ください。Windows Updateをご利用下さい。

ログイン画面にライセンスに関する警告が表示される

  • ライセンスの有効期限が切れている可能性があります。License.aspxにアクセスして有効期限をご確認下さい。

  • サーバのシステム日付設定が正しいかことをご確認下さい。

  • ご契約いただいているライセンス条件(ユーザ登録数、同時接続数)が正しいことをご確認下さい。

印刷できない

  • プリンタの設定は、ブラウザを実行している環境の設定が使用されます。プリンタドライバが正しくインストールされているかご確認ください。

  • SynViz以外のサイトを表示した状態で、ブラウザの印刷が可能かどうかご確認ください。

マスタメンテナンスツールが正常に動かない

  • アプリケーションキーを再発行していないか、または有効期限が切れていないかご確認ください。

  • サードパーティ製のセキュリティ製品等が干渉していないかご確認ください。

Microsoft365連携オプション利用時、Microsoft365のログインに失敗する

  • ブラウザに指定したSynViz S2のURLの大文字小文字をご確認ください。「環境構築手順書」に記載の「Microsoft365連携オプションの環境設定」の章の「Microsoft IDプラットフォームへのアプリケーションの登録」にあるプラットフォーム構成のリダイレクトURIに登録したURLと大文字小文字が一致している必要があります。

昨日まで問題なかったのに急に性能が非常に悪くなった

データベースにSQL Serverを使用している場合、インデックスの断片化により性能が極端に悪くなる事例がございます。

次のSQL文により、断片化率を確認してみてください。

-- 断片化率が20%以上のインデックスを表示するSQL
SELECT
   a.index_id
   , name
   , avg_fragmentation_in_percent
FROM
   sys.dm_db_index_physical_stats(
      DB_ID()
      , NULL
      , NULL
      , NULL
      , NULL
   ) AS a
   JOIN sys.indexes AS b
      ON a.object_id = b.object_id
      AND a.index_id = b.index_id
WHERE
   avg_fragmentation_in_percent > 20.0
   AND a.index_id > 0;

断片化率が高い場合、次のSQL文を参考に、インデックスの再構成または再構築を実施してください。

-- インデックスの再構成を行うSQL (目安として断片化率50%未満)
ALTER INDEX (インデックス名) ON (スキーマ名) REORGANIZE;

-- インデックスの再構築を行うSQL (目安として断片化率50%以上)
ALTER INDEX (インデックス名) ON (スキーマ名) REBUILD;